Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für sämtliche Verträge zwischen der F & L Fashion GmbH, Zöpfstr. 4, 82405 Wessobrunn (nachfolgend „Anbieter" oder „TheOmniStack") und ihren Kunden über die Erstellung von Landingpages, Shopify-Shop-Setups, das Hosting von Webseiten sowie — nach Verfügbarkeit — die Nutzung des Order Management Systems („OmniStack OMS").
Die Leistungen richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Ein Vertragsschluss mit Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB erfolgt nicht.
Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter hat ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

§ 2 Vertragsgegenstand & Leistungen

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Einzelvertrag, Angebot oder der Auftragsbestätigung. Zusätzlich gelten diese AGB.
Landingpage-Erstellung: Der Anbieter erstellt Landingpages nach den Vorgaben des Kunden. Die Erstellung erfolgt KI-gestützt mit dem Werkzeug „Claude" der Anthropic, Inc. Der Kunde erkennt an, dass KI-gestützte Erstellung Teil des Leistungsprozesses ist.
Shopify-Shop-Setup: Der Anbieter richtet für den Kunden einen Shopify-Onlineshop ein. Der Umfang des Setups ergibt sich aus dem Angebot. Vertragspartner für die Shopify-Plattform selbst ist stets der Kunde; der Anbieter ist weder Vertragspartner noch Vermittler der Shopify-Verträge.
Hosting: Sofern der Anbieter Hosting-Leistungen erbringt, erfolgt dies über einen Drittanbieter (Hosting-Provider). Die Verfügbarkeits- und Leistungsparameter richten sich nach den technischen Möglichkeiten des jeweiligen Providers.
OmniStack OMS: Das OmniStack OMS ist ein SaaS-basiertes Order Management System mit Anbindung an die jeweils aktuell unterstützten Marktplätze und Versanddienstleister. Der konkret unterstützte Funktions- und Anbindungsumfang wird auf der Website des Anbieters ausgewiesen und kann sich jederzeit ändern. Eine Erweiterung der Anbindungen (z.B. um zusätzliche Marktplätze oder Carrier) erfolgt für Bestandskunden ohne Aufpreis im Rahmen ihres laufenden Tarifs, sofern nicht ausdrücklich anders ausgewiesen.
Support-Level (Service Level Agreement): Für Support-Anfragen im B2B-Bereich stellt der Anbieter einen qualifizierten Kundenservice bereit. Der Support ist per E-Mail unter [email protected] sowie telefonisch unter der im Impressum genannten Rufnummer von Montag bis Freitag zwischen 09:00 Uhr und 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Bayern) erreichbar. Support-Anfragen per E-Mail werden an Werktagen innerhalb einer maximalen Reaktionszeit von vierundzwanzig (24) Stunden beantwortet.

§ 3 Vertragsschluss

Angebote des Anbieters sind freibleibend und unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Der Vertrag kommt durch schriftliche Auftragsbestätigung des Anbieters, durch Zusendung einer Rechnung oder durch Beginn der Leistungserbringung zustande. Schriftliche Auftragsbestätigungen können auch per E-Mail erfolgen.
Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform.

§ 4 Preise & Zahlungsbedingungen

Alle Preise verstehen sich in Euro zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders ausgewiesen.
Gestaffelter OMS-Tarif: Die Vergütung für die Nutzung des OmniStack OMS richtet sich nach der Anzahl der pro Kalendermonat über das System verarbeiteten Bestellungen. Die Berechnung erfolgt gestaffelt: Innerhalb jeder Mengenstufe gilt der für diese Stufe ausgewiesene Preis pro Bestellung (Stromtarif-Prinzip). Die jeweils gültigen Staffelpreise sind auf der Website des Anbieters einsehbar und werden bei Vertragsschluss verbindlich festgelegt.
Im OMS-Tarif enthalten sind ohne weiteren Aufpreis:
- bis zu zehn (10) Mitarbeiter-Accounts
- die GoBD-konforme Archivierung sämtlicher im OMS erzeugter Belege während der gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsfristen
- der laufende Betrieb auf Servern in Deutschland
- automatische Freischaltung neu hinzukommender Marktplatz- und Carrier-Anbindungen im laufenden Tarif
Zusätzliche Mitarbeiter-Accounts können gegen separat ausgewiesenes Entgelt zugebucht werden.
14-tägige Testphase: Neukunden des OmniStack OMS können das System für einen Zeitraum von vierzehn (14) Kalendertagen ab Aktivierung kostenlos und unverbindlich testen. Während der Testphase fallen keine nutzungsabhängigen Entgelte an. Eine Kreditkartenhinterlegung ist nicht erforderlich. Die Testphase endet automatisch mit Ablauf des 14. Tages, sofern der Kunde nicht zuvor durch ausdrückliche Bestätigung in Textform in einen kostenpflichtigen Tarif übergeht. Eine stillschweigende Verlängerung in einen kostenpflichtigen Tarif erfolgt nicht.
25 % Wechselbonus: Kunden, die nachweislich von einem anderen Order-Management-System zu TheOmniStack wechseln, erhalten im ersten Jahr ihrer Vertragslaufzeit einen Rabatt von 25 % auf den nutzungsabhängigen OMS-Tarif. Voraussetzung ist die Vorlage einer Rechnung des bisherigen Anbieters, die nicht älter als drei (3) Monate ist und auf den Kunden ausgestellt wurde. Der Wechselbonus wird auf den Nettobetrag der monatlichen Tarifabrechnung gewährt und gilt ab dem ersten kostenpflichtigen Monat nach Ende der Testphase. Der Bonus ist nicht mit anderen Rabatten kombinierbar und nicht in bar auszahlbar.
Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig.
Bei Projekten mit einem Volumen von mehr als 1.000,00 EUR netto ist der Anbieter berechtigt, bei Vertragsschluss eine Anzahlung von 50 % des Nettoauftragswerts in Rechnung zu stellen. Mit der Leistungserbringung wird erst nach Zahlungseingang der Anzahlung begonnen.
Wiederkehrende Leistungen (z.B. Hosting, OMS-Nutzung) werden monatlich oder jährlich im Voraus berechnet. Die Abrechnung des nutzungsabhängigen OMS-Tarifs erfolgt monatlich nachträglich auf Basis der im Abrechnungsmonat tatsächlich verarbeiteten Bestellungen.
Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu berechnen sowie eine Mahnpauschale gemäß § 288 Abs. 5 BGB in Höhe von 40,00 EUR geltend zu machen. Die Geltendmachung weitergehender Schäden bleibt vorbehalten.
Der Anbieter ist berechtigt, im Falle des Zahlungsverzugs Leistungen nach vorheriger Ankündigung zu sperren oder einzustellen, insbesondere Hosting- und OMS-Zugänge.

§ 5 Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt dem Anbieter alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Inhalte (Texte, Bilder, Logos, Zugangsdaten) und Freigaben rechtzeitig und im vereinbarten Format zur Verfügung.
Der Kunde stellt sicher, dass er an sämtlichen von ihm bereitgestellten Inhalten die erforderlichen Nutzungsrechte besitzt und die Bereitstellung keine Rechte Dritter (insb. Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechte) verletzt. Er stellt den Anbieter insoweit von Ansprüchen Dritter frei.
Verzögerungen durch ausbleibende oder unvollständige Zuarbeit des Kunden gehen nicht zulasten des Anbieters. Vereinbarte Termine verschieben sich entsprechend.

§ 6 Leistungsfristen & Abnahme

Vom Anbieter genannte Termine und Fristen sind unverbindlich, soweit sie nicht ausdrücklich schriftlich als verbindlich vereinbart wurden.
Bei werkvertraglichen Leistungen (z.B. Erstellung einer Landingpage) hat der Kunde das Werk unverzüglich nach Bereitstellung zu prüfen. Die Abnahme gilt als erteilt, wenn der Kunde das Werk nicht innerhalb von 14 Tagen nach Bereitstellung unter Angabe konkreter Mängel schriftlich rügt oder das Werk produktiv einsetzt.
Unwesentliche Mängel berechtigen den Kunden nicht zur Verweigerung der Abnahme.

§ 7 Nutzungsrechte

Nach vollständiger Zahlung der vereinbarten Vergütung erhält der Kunde an den vom Anbieter im Rahmen des Auftrags erstellten Arbeitsergebnissen ein einfaches, zeitlich und räumlich unbeschränktes Nutzungsrecht für die im Vertrag vorgesehenen Zwecke.
Der Anbieter bleibt Inhaber sämtlicher Rechte an zugrunde liegenden Entwicklungen, Frameworks, Komponenten, Bibliotheken und am OmniStack OMS. An diesen erhält der Kunde keine Rechte.
Der Anbieter ist berechtigt, im Rahmen eigener Referenzen auf erbrachte Leistungen hinzuweisen und den Namen sowie das Logo des Kunden zu nennen, sofern der Kunde dem nicht schriftlich widerspricht.
Für KI-generierte Inhalte (insb. im Rahmen der Landingpage-Erstellung) gelten die zum Zeitpunkt der Erstellung jeweils aktuellen Nutzungsbedingungen der Anthropic, Inc. Der Anbieter übernimmt keine Gewähr dafür, dass KI-Outputs urheberrechtlichen Schutz genießen.

§ 8 Hosting, Verfügbarkeit & Sicherheit

Der Anbieter gewährleistet für die SaaS-Plattform (OmniStack OMS) eine jahresdurchschnittliche Verfügbarkeit von 99,5 %. Für vom Anbieter erbrachte Hosting-Leistungen von Landingpages oder Webshops wird eine jahresdurchschnittliche Verfügbarkeit von 99,0 % angestrebt.
Ausgenommen von der Verfügbarkeitsberechnung sind Zeiten planmäßiger, angekündigter Wartungsarbeiten (Wartungsfenster), die nach Möglichkeit außerhalb der üblichen Geschäftszeiten (z. B. am Wochenende oder nachts) durchgeführt werden, sowie Störungen, die außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters liegen (z. B. höhere Gewalt, Leitungsausfälle der Internet-Infrastruktur oder Störungen der angebundenen Drittanbieter-Marktplätze und Carrier).
Planmäßige Wartungsarbeiten werden dem Kunden mit einem angemessenen Vorlauf von mindestens drei (3) Werktagen in Textform angekündigt.
Zur Gewährleistung der Datensicherheit führt der Anbieter mindestens einmal jährlich ein internes Sicherheits-Audit sowie regelmäßige, expertengestützte Penetrationstests an der Systemarchitektur durch.
Datensicherungen (Backups) der OMS-Daten werden täglich automatisiert erstellt und GoBD-konform auf redundanten Servern in Deutschland archiviert. Der Kunde ist zusätzlich verpflichtet, eigene regelmäßige Sicherungen seiner Inhalte und exportierten Daten vorzunehmen.

§ 9 Gewährleistung

Die Gewährleistung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen mit der Maßgabe, dass der Anbieter zunächst zur Nacherfüllung berechtigt ist.
Schlägt die Nacherfüllung nach zwei Versuchen fehl, kann der Kunde nach seiner Wahl die Vergütung mindern oder vom Vertrag zurücktreten, sofern ein erheblicher Mangel vorliegt.
Die Gewährleistungsfrist beträgt bei Werkleistungen 12 Monate ab Abnahme, soweit nicht gesetzlich zwingend eine längere Frist vorgesehen ist.
Mängel, die auf Änderungen des Kunden oder Dritter am Werk, auf eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung oder auf Fremdsoftware zurückzuführen sind, sind von der Gewährleistung ausgenommen.

§ 10 Haftung

Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz, bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie bei Übernahme einer Garantie.
Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung des Anbieters je Schadensfall auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, mindestens jedoch auf einen Betrag von 10.000,00 EUR (in Worten: zehntausend Euro) oder den Betrag der 12-fachen durchschnittlichen monatlichen Vergütung des Kunden (je nachdem, welcher Wert höher ist), begrenzt.
Eine über die Haftungsgrenzen des Abs. 2 hinausgehende Haftung des Anbieters für leichte Fahrlässigkeit — insbesondere für entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen oder mittelbare Folgeschäden — ist ausgeschlossen. Die Haftung für vorsätzlichen Datenverlust oder grobe Fahrlässigkeit bleibt unberührt; bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter für Datenverlust nur, wenn der Kunde seiner Pflicht zur regelmäßigen, ordnungsgemäßen Datensicherung gemäß § 8 Abs. 5 nachweislich nachgekommen ist.
Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die durch Ausfall oder Fehlfunktion der angebundenen Plattformen (z.B. Amazon, eBay, Etsy, Otto, Shopify, Shopware, WooCommerce, Mirakl, DHL, Hermes) oder sonstiger Drittanbieter entstehen.
Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.

§ 11 Vertragslaufzeit & Kündigung

Einmalige Leistungen (z.B. Erstellung einer Landingpage, Shopify-Setup) enden mit der vollständigen Leistungserbringung und Abnahme.
Laufende Leistungen (Hosting, OMS-Nutzung) haben, sofern nicht anders vereinbart, eine Mindestlaufzeit von einem Monat und verlängern sich automatisch um jeweils denselben Zeitraum, wenn nicht mit einer Frist von 14 Tagen zum Laufzeitende in Textform gekündigt wird.
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für den Anbieter insbesondere vor, wenn der Kunde mit der Zahlung fälliger Vergütungen über einen Zeitraum von mehr als 30 Tagen in Verzug ist oder wiederholt gegen diese AGB verstößt.
Jede Kündigung bedarf der Textform.
Datenexport bei Kündigung: Nach Wirksamwerden einer Kündigung (Vertragsende) gewährleistet der Anbieter dem Kunden für einen Zeitraum von sechzig (60) Kalendertagen den kostenlosen Export seiner im OMS gespeicherten Bewegungsdaten (z. B. Bestelldaten, Kundendaten, Artikeldaten) in gängigen, standardisierten Formaten (CSV oder JSON). Der Export kann selbstständig über das OMS-Kundenkonto erfolgen oder beim Support angefordert werden. Nach Ablauf der 60 Tage werden die Daten datenschutzkonform gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (z. B. steuerrechtliche Pflichten) entgegenstehen.

§ 12 Datenschutz & Geheimhaltung

Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen. Näheres regelt die Datenschutzerklärung.
Sofern der Anbieter im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet (Auftragsverarbeitung), schließen die Parteien einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) gemäß Art. 28 Abs. 3 DSGVO. Dieser AVV wird dem Kunden im Rahmen des elektronischen Onboardings / der Registrierung zur Verfügung gestellt und gilt mit Annahme der Nutzungsbedingungen und Abschluss des Hauptvertrags als rechtsverbindlich vereinbart. Die Liste der eingesetzten Subprozessoren ist in der Datenschutzerklärung transparent ausgewiesen.
Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen des Vertrags erlangten vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei geheim zu halten und nicht unbefugt an Dritte weiterzugeben. Diese Pflicht besteht auch über das Vertragsende hinaus fort.

§ 13 Schlussbestimmungen

Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis ist — sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist — der Sitz des Anbieters. Der Anbieter ist berechtigt, den Kunden auch an dessen allgemeinem Gerichtsstand zu verklagen.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon nicht berührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
Änderungen dieser AGB werden dem Kunden spätestens sechs Wochen vor ihrem geplanten Inkrafttreten in Textform angekündigt. Widerspricht der Kunde der Änderung nicht binnen sechs Wochen nach Zugang der Ankündigung, gelten die Änderungen als genehmigt. Auf das Widerspruchsrecht wird gesondert hingewiesen.